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索利通中国产品服务项目

索利通中国产品服务项目
标准服务

按保修类型可分为:

(1)保内服务

A.保内送修服务

保内送修服务是指用户的产品自购买之日起一年内享受送修免费的服务。

B.保内银牌服务

保内升级银牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的银牌。该银牌可提高产品在标准保修期内的维修级别和响应速度,并使用户享受银牌专署服务。
 

(2)保外服务

A.保外送修服务

保外送修服务是指用户的产品已出保修期时购买的维修服务。该服务可使产品在服务有效期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务。

B.保外银牌服务

保外银牌服务是指用户的产品已出保修期时购买的银牌服务。该服务可使产品在服务有效期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务及银牌专属服务。
 

按服务级别可分为:

(1)送修服务

送修服务是指用户把有故障的整机送至索利通公司,完成维修后,索利通公司将设备返还给用户。

故障受理时间:(9:00-17:30,周一至周五,国家法定节假日除外);
维修周期:在北京、上海、广州3个城市,维修周期一般为15个工作日;在其它城市维修周期为20个工作日。

注1:如无法在上述维修周期内完成修理,索利通公司将提供备用设备。

注2:以上修复工作涉及的数据及配置的恢复等作业内容不包含在此服务内。
 

(2)第二个工作日备机银牌服务

第二个工作日备机服务是指中国索利通公司办公时间里,用户可通过专线电话联络中国索利通用户。

响应中心的专业工程师(支持电话号码:8008200190),作即时电话诊断,确认是硬件故障的情况下,索利通公司将发送备用机器至用户现场。
故障受理时间:(9:00-17:30,周一至周五,国家法定节假日除外);
①上午(12:00之前)接到故障信息的情况下,当天处理;
②下午(12:00之后)接到故障信息的情况下,第二天处理;
如需要产品工程师提供上门服务将视用户所在地而定,相关费用需要进行协商确认。
注1:此服务包含硬件的维修服务,视客户要求,故障机修理完毕后可与备用机更换。
注2:以上备机服务涉及的数据及配置的恢复等作业内容不包含在此服务内。
注3:若用户所在地无法通过快递公司在第二个工作日送达的情况下,备机到达现场的时间将按具体情况适当延长。
 

备注:

以下原因造成的设备故障不属于免费保修服务:
① 人为原因造成设备故障和损坏(高处落下、磁场影响、重击等等)导致无法正常工作;
② 自行打开设备机盖或者由第三方进行修理后导致设备无法正常工作;
③ 火灾、水灾、大风、地震、雷击等不可抗力引起的设备故障。